怎样才能提高阅览部职业道德与服务技能

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怎样才能提高阅览部职业道德与服务技能
（阅览部 梁立凤）根据我们图书馆的师德师风建设活动的
部署，我部集中讨论了有关专题，讨论的最多的话题，还
是如何提高职业道德与服务技能，这也是我们图书馆走内
涵型发展的重要条件。在图书馆的各项服务中，阅览部服
务是直接面对读者的一种服务，是读者能直接感受和体验
到的一种服务，阅览部服务作为图书馆工作的窗口也成了
读者评价图书馆工作的焦点，阅览部服务的质量也直接影
响到读者的到馆率，阅览部三室也是陪伴读者和馆员度过
最长的学习和工作时间的场所。因此，阅览部的服务要从
小处着手，大处着眼，把“以人为本”深入到服务的每一个细
节中，在无形而具体的服务细节中，让读者倍感亲切和温
馨。下面我就从五方面向各位领导和老师们汇报一下。
一、职业道德教育是我们服务育人的职能
加强师德建设是新形势下社会发展的迫切要求，图书馆领
导一向重视对职工的思想教育工作，要求全体员工坚持“读
者第一、服务至上”的服务理念，充分发挥“服务育人”的职
能作用。
在工作中，我们把道德建设放在首要位置，以人为本的管
理理念让每位馆员珍惜岗位、爱岗敬业、维护职业尊严。
通过学习和讨论，大家提高了思想政治素质，树立良好的
职业道德和育人为本的思想。“热爱读者，以高尚的情操引
导读者全面发展为”职业道德典范。因此，随着我馆“首问负
责制”活动的开展，我们的工作思路也发生着变化，向“深化
服务”，把深化服务作为我部的发展方向。在讨论中老师们
纷纷表示：
1.具有崇高的使命感，具有高度的敬业精神和奉献精神；热
爱本职工作，忠于职守。
2.以人类灵魂工程师为荣，以作为图书馆的一员而自豪。高
尚而富有魅力的师德就是一部活的教科书，就是一股强大
的精神力量。
3.严于律已和为人师表。馆员良好的形象风范是鼓舞人、激
励人的一面镜子，馆员的服务对象是教师和为数众多的莘
莘学子，其言谈举止都会给他们带来潜移默化的、耳濡目
染的、受益终生的影响，其工作态度和工作作风都将成为
读者对图书馆的感性依托所在。
二、用心打造阅览部细节，才能更好地服务
大家都知道我们阅览部各室是阅览、自习为一体的管理模
式，读者众多，这就需要馆员从“细微”入手，我们每天的工
作就是繁杂、细小事物的重复，无非就是借借、还还、上
架、下架、巡架、修修、补补、自习区和阅览区管理等。
虽然这些都是很小的事，但把小事做好，同样是一门学问
天下大事，必做于细，要为读者提供细节服务，馆员必须
要细心。记得看过一篇关于海尔总裁张瑞敏的报道，他说
过一句话，记忆犹新“什么是不简单？把一件简单的事做好
就是不简单；什么是不平凡？把一件平凡的事做好就是不
平凡”。要搞好细节服务关键是做个有心人，把小事做细、
做透、做到位。
通过师德师风建设的学习和讨论以及首问负责制的推出，
我部大多数人员的积极性调动起来了，象过刊的四位老师
在不影响师生正常借阅正常开放的情况下，将227 米的刊
架子彻底的整理了一遍，并将架子经常保持干干净净。还
因前些日子领导在考察时说在过刊的西北角在放一组四米
的新架子，他们又在商议有了新架子如何重新大调架；再
是图书阅览室，为了不乱架，有的老师在书架上用小架标
贴上“请把书放回原来位置”；现刊为了防止乱架，商议如何
避免乱加现象等等，一些小小的举动，但对读者而言受益
匪浅。
因我们的努力，使阅览部三室真正成为读者生活和学习的
一部分，真正把”读者至上，服务第一”落到实处，把维护和
关爱读者利益的思想落实、渗透到每一项服务，每一个细
微之处，使读者深切感受到阅览室服务的温馨，体会到在
阅览室是一种快乐，是一种满足，是一种尊重。
三、使用文明用语，构建和谐的服务文化
图书馆是我们学校形象的窗口，通过馆员细致、周到、和
谐的服务，给读者留下较好的印象，就会有效的激励师生
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