在工作中体现以读者为本的教育理念

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在工作中体现以读者为本的教育理念
（参考咨询部 王金英）图书馆是读者获取知识的重要途径，
随着网络时代的到来，读者需求的多元化以及信息可获取
途径的多元化向图书馆的读者服务工作提出了新的挑战。
图书馆能否满足读者的需求，不仅仅是自身发展的需要，
也是自我价值的体现。
面对日益扩大的读者群体和日益宽泛的读者需求，选择什
么样的读者服务方式？怎样为读者提供更多更及时更有用
的信息? 这就成为摆在我们图书馆人面前必需考虑的问题。
以读者为本，就要改变传统模式，变封闭为开放，变被动
为主动，做好全方位、深层次的主体服务，为读者提供多
元化、个性化的服务，让读者更充分地享用以读者为本的
服务理念带给他们的便利和快捷。
对于参考咨询工作来说，应该充分运用现代网络技术和信
息技术为我们带来的方便与快捷，开展多元化的信息服务
方式。
一、主动服务
1. 网络环境下，图书馆服务方式正在由“单一性”走向“多样
化”、由“文献服务”走向“知识服务”、“被动服务”走向“主动
服务” 。图书馆现在要做的工作就是不断地缩短读者与咨询
馆员间的距离,把以读者为中心的服务嵌入到读者熟悉的环
境中,现代信息技术、计算机技术与现代通讯技术为参考咨
询服务提供了诸多的个性化服务工具，我们应该积极引导
读者参与、互动与体验, 把以馆藏为中心的“信息深井” 变为
用户为中心的“知识喷泉”。
2.加强宣传, 围绕解决读者服务供需矛盾，强化树立以宣传
为先导的意识。过去用户获取信息的渠道相对较窄,即使不
进行宣传,用户也得使用图书馆的服务,现在用户获取信息的
渠道越来越多元化,搜索引擎以及各种自主或者互助式的威
客模式的咨询服务已经在用户中颇具影响，极大的影响到
读者的到馆率。参考咨询部门是图书馆宣传工作的主体，
宣传也是参考咨询工作主要内容，是参考咨询服务工作展
开的前提与基础。我们不仅要深入用户、加强宣传，利用
各种渠道,多种形式大力宣传和及时推广图书馆的各种信息
资源和参考咨询服务。而且不能停留于简单宣传与推介层
面,需要到读者中去,调查研究分析,了解读者需求、充分满足
不同读者的多层次需要。因此在宣传工作中我们要遵循以
下三个理念：
1）全方位立体推介理念：
①宣传对象要广泛：区别不同专业、不同年龄的教师群体
和不同层次、不同年级、不同专业的学生群体，研究每个
群体需求心理与文献利用习惯，选择适当途径、形式、媒
体、手段等进行宣传，减少盲目性。
②宣传内容全面性。
③宣传渠道、手段多样化：采用课程与培训、举办活动、
印发名片、宣传资料、利用媒体、网站、QQ、博客、e-
mail 等多种现代化信息手段进行宣传。
④组织安排系统化：宣传要有连续性、反复性，内容要有
层次性、安排频率要考虑时效性、有效性。
2）乘势借力理念：在其它文献中心、数据库公司举办各种
推介培训活动时，做好辅助与组织工作，顺水推舟、推波
助澜，吸引读者参加，借外来之力做好宣传工作。对本校
各系、各部门举办的活动，要趁机而入，宣传我们的服务。
3）服务即宣传理念：服务即宣传，服务需求是宣传所追求
的结果。做好服务，满足读者教学与科研需要，让读者满
意是推销咨询服务这种“产品”的最好包装，是宣传的最好手
段。这种宣传“润物细无声”。因此服务是大宣传，以优质的
服务创造良好的口碑，树立参考咨询服务品牌，让读者在
享受品牌服务中自觉的为我们进行宣传。
二、扩大咨询服务体系，深化服务层次
(1)积极加入“联合参考咨询与文献传递网”，充分利用团体
优势为本校读者服务。“联合参考咨询与文献传递网”是由我
国各类型图书馆自愿参加的公益性组织和技术平台,其中实
时咨询系统，可与全国其他图书馆实行协同工作,为读者提
供包括实时咨询、协同文献咨询、表单咨询在内的参考咨
询服务,实现全国公共、高校、科技系统图书馆资源共享,满
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